『研究』埃森哲的商业模式对中国传统IT服务商的借鉴

2019-07-05 19:27 作者:企业招聘 来源:www.kb88.com

  埃森哲公司注册成立于爱尔兰,是一家全球领先的专业服务公司,为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。立足商业与技术的前沿,业务涵盖40多个行业,以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的交付网络,帮助客户提升绩效,并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一,目前拥有约47.7万名员工,服务于120多个国家的客户。

  2. 业务范围:战略咨询服务、IT咨询服务、数字化技术服务、IT外包服务、运营服务外包服务;IT咨询方面尤其在客户关系、电子商务、数字营销、业务解决方案、供应链管理尤为擅长。总的来讲,埃森哲的服务涵盖了从高层的公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化,直至系统实施和外包服务。

  1) IT软件服务业与传统管理咨询服务相互渗透的发展现实,在埃森哲表现尤为凸显,而且,较传统上与战略相关的咨询服务,埃森哲已经将“数字化转型的变革管理”作为管理咨询的重点,其职能由过去的方案性、基础性为主,转变为以实施性和操作性为主。所以,帮助客户把数字化变革和转型战略愿望是到位成为埃森哲的服务宗旨和主要工作内容。埃森哲的咨询业务主要涉及数字化转型的变革管理、信息化顶层设计、公司战略、公司客户管理、人力资源、财务管理、服务管理、股东价值、供应链管理、员工绩效、数字化营销等

  2) 数字化技术服务主要包括大数据服务、人工智能解决方案、商业智能、数字化技术战略整合、物联网解决方案、安全解决方案、微软解决方案、SAP解决方案、Oracle解决方案、数字营销解决方案等。

  3) 业务策略:埃森哲从三个维度衡量业务项目,决定是否予以承接,即市场成熟度、能力差异性、瑞达期货:菜粕尾盘急涨 菜油探底回升,服务质量保证。成熟度是指这个行业是否有足够的数字化变革动力;能力差异性是指埃森哲是否有很好的解决方案、是否有优秀的专家、是否有类似的成功案例;服务质量保证是指能否确保交付质量的把握性。

  3. 市场范围:产品制造业、零售业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等。在中国市场,埃森哲针对一个行业业务都配置一定数量的专职咨询顾问,来负责国内行业最新动态和具体咨询事务。

  1) 公司将员工团队向新兴市场迁移,持续提升产能利用率,保持公司人员流动性,保证人均薪资持续降低;

  3) 项目获取除了靠实力竞标、联手合作伙伴如SAP、IBM、Oracle、国际品牌、各种会议营销等,近几年则通过持续并购,来实现拓展业务深度与广度,尤其在网络安全、数字化营销、分析|信心正一点点崩塌的P2P网贷行业未来移动解决方案等领域的新业务收入已超过传统ERP业务。

  5. 品牌传播:除了采用自家旗下的数字营销策略意外,通过每年发布《埃森哲技术展望》、行业白皮书、行业数字化指数等咨询报告、年度创新研讨会等方式,持续夯实其品牌在客户端的心智认知(咨询+新技术)。

  6. 技术实力:埃森哲通过设立技术研究院来探索最新科技和新兴技术手段,20余年来始终致力于将科技创新转化为切实的商业成果。技术研发(中国中心)方位聚焦5个方面:五大研发领域包括(官网描述):

  2) 数字体验:开发技术理念,利用新兴技术和开拓性的合作策略,激发客户和员工的参与积极性。

  3) 基础设施和系统:开发架构和工具,并且帮助创建配套服务,从而令基础设施和系统具备自我意识、自我管理和自我修复功能,为企业实现可扩展性及灵活性提供至关重要的支持。

  4) 安全技术:培育并推出技术解决方案,帮助企业在激烈对抗的商业环境中改进自身运作方式。

  5) 软件工程:将智能型的自动化功能嵌入软件开发生命周期当中,并开发出最尖端的下一代商业解决方案。

  7、企业文化:资源共享,包括知识共享,是埃森哲构建核心竞争力的底层逻辑。埃森哲官方声称其核心竞争力是人才+团队协作是其核心竞争力,我个人的认知认为其背后的逻辑是知识共享。以下关于埃森哲全球知识共享网络的简单介绍

  1) Knowledge Xchange,简称KX:为了实现策略、人员、流程和技术的完美结合,埃森哲建立了自己的知识管理系统——全球知识共享网络(Knowledge Xchange,简称KX)。

  2) KX架构:埃森哲的全球知识管理系统,构建于Lotus Notes平台上。埃森哲分布于全球的300个Lotus Notes服务器上,装载着数以千计的资料库。埃森哲的IT人员对资料库实现全天候(24x7)的技术支持。为了便于员工分享知识,埃森哲在全球范围实施了标准化工作站配置和技术基础架构。

  3) 协同办公:当埃森哲的一个项目要在美国纽约开工之际,项目组急需一位具备某专项技能的人员,而该类专家在纽约又缺乏。在这种情况下,项目组便可以进行全球人员调配。eScheduling网站就是埃森哲公司进行人员调配的途径。网站包含了埃森哲所有员工的最新个人简历——说明他们的所在地点、项目经验、技能/专长、教育背景、所获培训和专业资质等,以备项目负责人检索。

  此外,eScheduling还提供了双向沟通功能,埃森哲的员工在上面可以自由发表对项目人员调配的意见和建议。 经过一番搜索,该项目组终于在北京找到了所需专家。于是,这位专家要从北京到纽约办事处出差。在赴纽约之前,他可以通过KX预定在纽约的办公座位和所需设备:从KX黄页中找到办公室服务入口 (Workplace Services Portal),进入办公座位或会议室预定功能,选择办公地点(New York)、时段、座位类别、座位编号和所需设备等,提交即可。当他如期到达埃森哲纽约办事处时,他会发现一切已经如他所愿安排妥当。当项目结束后,项目负责人将在KX上,对团队中所有人员进行表现评价。远在北京的员工上级将据此对该员工的业绩给予半年或年度总评。

  4) KX六大功能:埃森哲的知识管理系统能够提供业务文档、业务管理、专业研究、培训学习、沟通交流,以及获取外部资源等六大功能。这些功能有力地支持着来自不同市场、行业(通讯和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业及资源产业)和服务领域(企业策略与业务架构、客户关系管理、供应链管理、财务绩效管理、人员绩效管理、业务解决方案、解决方案运作、信息技术研创及创业服务中心等)的员工。

  5) KX黄页:埃森哲的KX拥有诸多强大的功能。例如某位埃森哲员工需要查找有关银行知识管理方面的项目经验,他可以先进入KX黄页,找到金融服务业知识库(FS Knowledge Source)后,输入限定性关键词(bank/knowledge management),执行查询功能;很快他就会获得全部相关内容名单;尔后,他再在名单列表中选定所需文档题头,或者直接打开,或者选择让系统将资料发送到个人电子邮件箱中。

  KX黄页为埃森哲的员工提供了多种查询途径,是他们查找信息最便捷的方式。通过KX黄页,他们可以迅速地找到所需资料库,加入到个人工作站中。KX的资料库全球同步随时更新,内容丰富,包括图书库、实务帮助、论坛、行业分析等,并按照市场、行业、服务领域进行了分类。 在强大的知识系统的支持下,埃森哲的任何一名新员工,无论处于何地都不会因为陌生的环境而无所适从,他对公司与业务的熟悉将从井然有序运行的KX黄页开始。

  二、感触:基于埃森哲的概括性认知,针对中国传统IT软件服务商的定位与转型有以下感受,需要确定内部转型与外部转型的战略重点:

  (一)全局性的战略:首先要设定全局性的战略重点,即数据与智能,云服务的架构。

  1) 数据与智能战略,即重生后的IT服务商能够具有获得数据的能力、具有算法的能力,能够帮助客户实现将数据转为洞见的能力,并通过业务智能化技术服务提升客户竞争力。其背后的逻辑,表现在业务战略就是“咨询+新技术应用”,这一点我们可以从埃森哲得到很多借鉴。而这种能力同样适用于IT服务商内部运营管理与决策。

  无论对内部的管理层,还是对外部的客户管理层,都已经需要面对的事实,即工具变革与决策变革。工具变革即由过去能量转换工具变为智能工具,决策变革即由过去的经验决策变为基于数据和算法的机器辅助决策。所以“数据与智能战略”,无论对内变革和对外业务变革都是重中之重的战略。但如何实现这个战略,主要体现在大数据服务能力、算法应用能力,以及如何获得数据的能力。落到实处就是人才、与新技术产品。

  1) 内部端到端的流程数字化:尽可能的去掉手工流程,还包括不必要的流程以及简化自动化剩余的流程。其目标是通过实现优化运营让客户更容易以服务商做生意。

  2) 以客户为中心:必须有CDO组织清晰定义,不论是跨产品、跨渠道、跨服务的业务愿景与策略,然外部感觉都是与一个企业打交道,让内部员工有清晰的业务自主权和判断。

  3) 使能员工:围绕“咨询+新技术应用”的业务战略,通过知识共享、培训机制、技术研发工具等实现员工业务能力提升和自我学习能力提升。

  4) 产品转型:严格意义上讲,传统IT服务商是产品缺失的企业。这个跟过去的主要以IT外包业务为核心的战略相关,所以有意避开了应用产品的研发。但基于如今的“算力+数据+算法”定义的数字化时代,必须有基于底层的技术产品,如算法平台、数据基础平台等。不见得有自己开发,但可以借鉴埃森哲与SAP、Oracle等策略,与华为、阿里等在某些底层产品形成战略合作,如共同研发、联合解决方案、独家代理解决方案等。

  (三)、公司平台化策略。在清晰了战略重点前提下,数字化软通转型的前提,或者说实现新软通变革的起点,应该也是迫切地构建一个统一的核心服务平台即“数字化与技术服务平台”。这点感悟就是基于埃森哲的KX平台。全球几十万的员工可以在一个平台上实现相关业务、培训、办公、通信等方面的资源、知识共享。映射到咱们软通转型,规划中的“数字化与技术服务平台”就是承担了KX角色。不过我认为,在功能与价值应予以超越和扩展。

  1. 基于“数字化与技术服务平台”,实施企业的内部运营和流程数字化改造技术统一载体,开始传统IT软件服务商内部数字化转型之旅。并作为企业数字化转型的范例,输出给用户。

  2. 对“数字化与技术服务平台”的定位--即定位为“未来企业的核心服务”,而非传统意义上的“支持服务”。其宗旨就是,“基于数字化与技术服务平台”通过内部数字化运营来驱动未来的业务成功。

  1) 对内部流程数字化改造进行定义:企业内部的数字还转型,落实到实际就是内部流程的数字化改造。所以应有由CDO组织提出未来业务流程的愿景,再由业务部门配合,共同创造未来业务流程。改变现在由业务部门提出需求,再由IT部门负责技术实现的被动局面。尽管这种改变阻力将非常的大。

  2) 实施“流程即产品”内部数字化变革策略。这个背后的逻辑就是,因为每一个改造的流程都是一个产品,所以这个产品就应该都有一个愿景,任何与这个愿景冲突的事情都需要让位。所以,每一个流程改造就像发布一个产品一样。至此,CDO组织承担着对内部流程改造的愿景定义和实施,并基于“数字化技术服务平台”得以运行。

  3) 员工使能的服务平台,从员工的知识共享、资源共享、技能学习、智能化能力开发等都应该在“数字化与服务平台”等到实现。

  总之,对于长期以传统IT外包为核心服务的中国IT服务商来讲,埃森哲是非常合适的对标企业:如何通过高端服务,提高人均产值(现有行业人均年产值只有20万元),实现规模指数化增长,并突破原先的天花板.........