黑猫投诉:傲家家居旗舰店产品有质量问题客服一直拖延不肯给到合

2019-07-09 19:18 作者:产品案例 来源:www.kb88.com

  “蓝小漾子”投诉“傲家家居旗舰店”,要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,其中涉诉金额79元,目前投诉已回复。

  消费者“蓝小漾子”在6月23日向黑猫投诉平台反映:“618时在傲家家居旗舰店买了5个整理箱,19号发过来两个,有一个箱子是烂的,马上联系客服,客服告知需要收到总共5个才可以处理。 22日收到全部箱子,年中盘点|2018上半年这些...。再次联系,客服表示,可以给我14元补偿金。而这个箱子的在售价格是79元。 我表示不能接受后,客服让我换货或者退货退款。因为箱子很大,当时寄过来的时候的包装我早已丢弃,寄回很麻烦,我提出让客服直接补寄一个好的箱子给我,并给出了他我希望的解决方案。 从此客服小浩就再也没有回复。 23日,再次联系客服,督促他快点回复解决方案,客服小安只回了一个好的,然后就再也没有主动沟通解决。 因为整理衣物需要,我已经把衣服都拿出来叠好,急需整理箱,无奈我只得在另外一家拍了箱子,并且在网上申请了退货退款。 申请后这个客服小安一改之前的拖延,快速“了解”了需求。还在淘宝对话框发各种卖萌表情包(解决问题的时候没见他如此积极)。 本来事情的处理就非常敷衍,这个时候发表情更是让消费者心里生气,多次警告后小安仍然不断发表情,非常让人恼火。 希望傲家家居好好重视产品质量和客服人员的素质。如果在解决问题的时候你们能像发表情包一样积极,也不会让我无语到投诉你们的地步。凯发娱乐官网, 你们当消费者是什么,不给解决问题就拖着,拖完就卖萌了事,这就是你们的服务理念和服务精神吗?”

  商家“阿里客服”6月25日在黑猫投诉平台回复:“亲,非常抱歉给您带来了困扰,www.kb88.com。您的问题可致电淘宝天猫消费者热线***,淘宝商家热线***,闲鱼服务热线***,天猫国际热线 ,天猫国际直营 ,会有专业客服小二帮您跟进解决!”

  投诉详情:傲家家居旗舰店产品有质量问题,客服一直拖延不肯给到合理的解决方案